Falls du weitere Fragen hast, die nicht in unseren FAQ gelistet sind, sende uns deine Anfrage so präzise wie möglich an hey@roova.ch (falls vorhanden bitte die Bestellnummer mit angeben).
BESTELLUNG
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Ja. Schreib uns sofort an hey@roova.ch — wenn dein Päckli noch bei uns in Rappi liegt, ändern wir's. Wenn's schon unterwegs ist, wird's schwieriger.
Was, wenn mis Päckli beschädigt aacho isch?
Was, wenn mis Päckli beschädigt aacho isch?
Oh no. Mach kurz 2 Fotos vom Schaden + Verpackung und schick sie an hey@roova.ch. Wir schicken dir sofort ein neues — ohne Diskussion.
Was, wenn mis Päckli nicht aacho isch?
Was, wenn mis Päckli nicht aacho isch?
Manchmal braucht die Post 1-2 Tage extra. Ist das Lieferdatum vorbei? Schreib uns an hey@roova.ch — wir tracken es live oder schicken direkt ein neues raus. Du wartest nicht.
Kann ich ROOVA zurĂĽckschicken?
Kann ich ROOVA zurĂĽckschicken?
Ja, 30 Tage testen. Ohne Grund. Wenn du ROOVA nicht liebst, schickst du sie zurĂĽck und kriegst jede Rappen zurĂĽck. Du zahlst nur den RĂĽckversand. Schreib vorher kurz an hey@roova.ch.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibts?
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibts?
Alles was du hast: TWINT, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, Amex. Such dir's aus. Sicher. Schnell. Ohne Umweg.
Wie sicher isch de Shop?
Wie sicher isch de Shop?
100% sicher. Gleiche VerschlĂĽsselung wie deine Bank. Wir sind aus Rappi, nicht aus dem Internet-Dschungel. Du kannst bedenkenlos bestellen.
Warum wird meine Zahlung nicht akzeptiert?
Warum wird meine Zahlung nicht akzeptiert?
Passiert. Probier kurz eine andere Methode — meistens ist es die Bank, nicht du. Geht's immer noch nicht? Schreib uns an hey@roova.ch mit "Zahlung" — wir fixen es in < 4h.
Wo löse ich meinen Rabattcode ein?
Wo löse ich meinen Rabattcode ein?
Direkt an der Kasse. Beim Checkout gibts ein Feld "Rabattcode". Reinkopieren, Enter, fertig.
VERSAND
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Kostenlos. Immer. Aus Rappi oder unserem Lager direkt zu dir.
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Wir tun unser Bestes, noch am gleichen Tag zu verschicken.
- Express: Bei dir in 1-2 Tagen
- Standard: Bei dir in 5-6 Tagen — weil wir alles von Hand packen. Kein Amazon-Lager.
In welche Länder versendet ihr?
In welche Länder versendet ihr?
Weltweit.
Kann ich mein Päckli tracken?
Kann ich mein Päckli tracken?
Ja. Du kriegst direkt nach dem Versand einen Link — Wo isch mis Päckli? — live getrackt, nicht so Post-Schrott.
Retoure
Was bedeutet das 14-Tage-Widerrufsrecht fĂĽr mich?
Was bedeutet das 14-Tage-Widerrufsrecht fĂĽr mich?
Ganz einfach: Du hast 14 Tage ab Zustellung Zeit. Wenn dir ROOVA nicht gefällt, schickst du es zurück. Kein Stress.
Ausnahme: Artikel mit Rabattcode oder Sale über 20% sind eigentlich von der Retoure ausgeschlossen — dafür hast du ja den Deal gekriegt. Schreib uns trotzdem an hey@roova.ch, wir finden immer eine Lösung.
Wie kann ich davon Gebrauch machen?
Wie kann ich davon Gebrauch machen?
Mail an hey@roova.ch mit Betreff "Retoure". Sag kurz warum — hilft uns, nicht Pflicht.
Wohin geht die Retoure-Sendung?
Wohin geht die Retoure-Sendung?
Wir schicken dir per Mail die Retoure-Adresse + Anleitung. Alles aus Rapperswil, kein Auslands-Zirkus.
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurĂĽck?
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurĂĽck?
Sobald dein Päckli bei uns in Rappi ankommt, prüfen wir es in 1-2 Werktagen und du kriegst dein Geld direkt zurück auf deine Zahlungsart. TWINT = TWINT, Karte = Karte.